芝麻客服助手

芝麻客服助手作为芝麻小客服配套移动端工具，面向线上商家与客服人员打造移动接待工作台。APP汇集小程序、公众号、视频号、H5等渠道客户咨询，支持客服脱离电脑随时随地处理会话。软件划分接待中、排队中、星标会话板块，配备快捷回复、会话转接、客户资料登记基础功能。同时提供免费基础使用额度，中小商家无需高额成本即可搭建移动端客服体系，灵活适配外勤、轮班、居家办公等多种工作场景。

应用介绍

芝麻客服助手打通多渠道客服消息，将分散在各类平台的访客咨询统一推送至手机端，客服登录账号后就能实时接收消息提醒。用户可自由切换在线、小休、离线工作状态，合理管控接待客流。会话界面支持图文、视频、文件收发，可添加客户标签、设置星标置顶重要咨询，遇到复杂问题可直接将会话转接其他客服。APP与网页端数据互通，聊天记录云端同步留存，管理者也能借助移动端简单查看接待动态，保障售前咨询、售后问题跟进不中断。

应用特色

1、多渠道消息统一汇聚，无需切换多个平台查看客户咨询信息。

2、灵活调整客服在岗状态，自主控制新访客会话分配规则。

3、会话基础操作齐全，支持消息收发、转接、客户信息记录管理。

应用亮点

1、移动端与网页端数据互通，历史聊天记录实时云端同步保存。

2、内置快捷回复素材库，快速应答高频咨询，缩短打字耗时。

3、区分排队与接待会话列表，便于客服有序处理批量访客咨询。

应用优势

1、提供免费基础功能权限，小微商家可以低成本开展线上客服工作。

2、界面布局简洁直观，新手客服短时间内即可熟练掌握全部操作。

3、消息推送稳定及时，有效避免因脱离电脑而遗漏客户咨询消息。

小编点评

芝麻客服助手补齐客服移动办公需求，适合电商小店、自媒体商户、小型服务商使用。相比依靠电脑值守客服系统，这款APP打破场地限制，方便客服随时响应客户咨询。基础功能完整，没有繁杂冗余模块，重点聚焦消息接待与客户沟通。免费版本能够满足中小商家日常接待需求，有更高接待量需求还可按需升级。如果商家有多渠道客源，想要兼顾运营灵活性与服务时效，这款移动端客服工具值得尝试。